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サポート編

サポートシステムが充実している会社であるかどうかも、よりよい翻訳会社を選ぶ際の決め手になります。まず、アフターケアをきちんと行っているかが重要です。納品された翻訳文にミスがあったり、ニュアンスがちょっと違っているというように仕上がりに満足いかずに、修正を頼みたいという場合も出てくると思います。そんな修正依頼にも、誠意をもって対応してくれる会社なら安心です。納品から一定回数までは修正可能とか、一定期間は無料で修正してくれるという会社もあるので調べてみましょう。

更に顧客からの依頼や問い合わせに対し、スピーディーかつ的確に対応できるかもポイントです、あらゆる問い合わせに回答するためには、スタッフは翻訳業務に精通していて翻訳知識が豊富でなければなりません。

また要望には、柔軟に対応できる能力が必要となります。的確に質問に答えてもらえ、丁寧かつ人当たりもよいスタッフがいる会社なら気持ちよく仕事が依頼できます。どのような対応をするかはわかりにくいので、実際にメールや電話で問い合わせてみることをおすすめします。

そして仕事を依頼するにあたって、どの程度ヒアリングが行われるかもチェックしましょう。おおまかな依頼内容だけてすぐに仕事を引き受けるような会社だと、顧客の要望よりも会社の儲けを優先させているという印象を受けます。正式な依頼を受ける前に納期や予算、希望の翻訳レベルなどの顧客の希望をしっかり聞き取るシステムを取り入れている会社を選べば、安心して仕事を任せられます。